First-Level-Support, Ticketsysteme und Anfragen für die IT…in English (2025)
Nutzen des Workshops: Der Workshop rüstet die Teilnehmer*innen mit essentiellen Kenntnissen aus, die für eine effektive Tätigkeit im IT-Helpdesk unerlässlich sind. Durch den Erwerb von spezifischen Sprachkenntnissen im IT-Bereich, praktischen Fertigkeiten im Umgang mit Ticketsystemen und effektiven Recherche-Methoden erhalten sie Einblicke in professionellen IT-Support. Zudem soll der Workshop die Kommunikationsfähigkeiten und das Verständnis für die Bedeutung von Servicequalität erhöhen.
Dauer:
4 StundenKosten:
€ 150,00 inkl. 10% MwSt.Jetzt Termin auswählen und Kurs buchen!
Filter Kursorte:
Kursnr.
20250545
Ort
ONLINE
Virtueller Kursraum
Virtueller Kursraum
Termin
24.09.2025
Zeit
Mittwoch 12:30 - 16:30 Uhr
Inhalt:
- Grundlagen und notwendige Kenntnisse: Die Teilnehmer*innen verstehen die grundlegenden Aufgaben eines*einer Mitarbeiters*in im Bereich IT-Helpdesk, einschließlich einer Übersicht über notwendige Kenntnisse für eine langfristig erfolgreiche Tätigkeit im IT-Support und der grundlegenden Prinzipien von Ticket-Systemen.
- Praktische Anwendung von Ticketsystemen: Einblick in die Anwendung von Ticketsystemen in der Praxis, inklusive der Rolle und Verantwortlichkeiten innerhalb dieser Systeme.
- Kommunikation und Feedback im IT-Support: Fähigkeiten für die Durchführung von IT-Support in englischer Sprache, effektive Kommunikationstechniken und der Umgang mit Feedback.
- Bedeutung der englischen Sprache: Es wird vermittelt, warum Kenntnisse der englischen Sprache im IT-Kontext wichtig sind, und welche spezifischen englischen Termini im IT-Bereich bekannt sein müssen.
- Recherche-Kompetenzen: Die Teilnehmer*innen lernen, wie effektive Recherche durchgeführt wird, um Problemstellungen zu lösen, die nicht mit dem bisherigen Wissen bewältigt werden können.
Zielgruppe:
LehrlingeAbschluss:
KursbestätigungTrainer:
- Daniel Hochmüllel
