Webinar: Qualitätsmanagement

Das Thema Qualitätsmanagement wird wieder spannend!
Die entscheidende Norm für das Qualitätswesen - die ISO 9000 - hat sich erfreulich zukunftsorientiert weiterentwickelt. Auch kleine Unternehmen und Anbieter am Dienstleistungssektor müssen Qualität präventiv und nachhaltig sicherstellen. Wie das gelingen kann und was dafür zu beachten ist, erfahren Sie in diesem Webinar.

Dauer:

12 Unterrichtseinheiten

Kosten:

€ 315,00

Inhalt:

• Was bedeutet das Schlagwort "Qualität"

- Der Maßstab für die Qualität sind die Erwartungen der Kund*innen und nicht die Vorstellungen der Lieferant*innen
- Qualität umfasst nicht nur das Produkt bzw. die Dienstleistung für die bezahlt wird, sondern auch das "Drumerherum" von der Lieferzuverlässigkeit bis zur Kommunikation und dem Umgang mit Kund*innen

• Wie entsteht Qualität

Qualität kann man nicht erprüfen, man muss sie planen und präventiv sicherstellen

• Wie sichern wir Qualität

- durch zielorientiertes Handeln entlang der gesamten Wertschöpfungskette
- durch Einbindung der Mitarbeiter*innen, laufende Schulungen, Information und Motivation

• Qualität und Image

- die Qualität, die ein Unternehmen bietet, prägt auch sein Image am Markt
- ein schlechtes Image aufgrund mangelnder Qualität ist nur sehr schwer wieder zu korrigieren

• Qualität im Miteinander

- Qualität entsteht nur im "Miteinander", also muss auch unser "Miteinander" Qualität haben.
- Es geht um Qualität in der Kommunikation, im gemeinsamen Arbeiten und im Bemühen um gemeinsame Ziele

Zielgruppe:

Alle Personen, die in irgendeiner Art und Weise für Qualität verantwortlich sind und Menschen, die den Qualitätsgedanken im Unternehmen weitertragen sollen.

Voraussetzungen:

keine

Abschluss:

Kursbestätigung

AK Bildungsgutschein:

Der AK-Bildungsgutschein kann für diesen Kurs eingelöst werden.