Souverän handeln in Ausnahmesituationen

Der Pflegealltag ist geprägt von Zeitdruck, emotional belastenden Situationen und anspruchsvollen zwischenmenschlichen Begegnungen. Gerade in Ausnahmesituationen – etwa bei Konflikten, Überforderung, Aggression, Trauer oder Krisen – entscheidet professionelle Kommunikation darüber, ob Situationen deeskalieren oder eskalieren.

Dieses Seminar vermittelt praxisnahe Kommunikationskompetenzen für den Pflegealltag. Die Teilnehmenden lernen, auch in herausfordernden Momenten klar, wertschätzend und handlungssicher zu kommunizieren – gegenüber Patient*innen/Klient*innen, Angehörigen, Kolleg*innen und Vorgesetzten.