First-Level-Support, Ticketsysteme und Anfragen für die IT…in English
Nutzen des Workshops: Der Workshop rüstet die Teilnehmer*innen mit
essentiellen Kenntnissen aus, die für eine effektive Tätigkeit im
IT-Helpdesk unerlässlich sind. Durch den Erwerb von spezifischen
Sprachkenntnissen im IT-Bereich, praktischen Fertigkeiten im Umgang mit
Ticketsystemen und effektiven Recherche-Methoden erhalten sie Einblicke
in professionellen IT-Support. Zudem soll der Workshop die
Kommunikationsfähigkeiten und das Verständnis für die Bedeutung von
Servicequalität erhöhen.
Aktuell gibt es zu diesem Kurs keinen buchbaren Termin.
Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.
Email: info@bfi-kaernten.at
Servicenummer: 05 78 78.
Grundlagen und notwendige Kenntnisse: Die Teilnehmer*innen verstehen die grundlegenden Aufgaben eines*einer Mitarbeiters*in im Bereich IT-Helpdesk, einschließlich einer Übersicht über notwendige Kenntnisse für eine langfristig erfolgreiche Tätigkeit im IT-Support und der grundlegenden Prinzipien von Ticket-Systemen.
Praktische Anwendung von Ticketsystemen: Einblick in die Anwendung von Ticketsystemen in der Praxis, inklusive der Rolle und Verantwortlichkeiten innerhalb dieser Systeme.
Kommunikation und Feedback im IT-Support: Fähigkeiten für die Durchführung von IT-Support in englischer Sprache, effektive Kommunikationstechniken und der Umgang mit Feedback.
Bedeutung der englischen Sprache: Es wird vermittelt, warum Kenntnisse der englischen Sprache im IT-Kontext wichtig sind, und welche spezifischen englischen Termini im IT-Bereich bekannt sein müssen.
Recherche-Kompetenzen: Die Teilnehmer*innen lernen, wie effektive Recherche durchgeführt wird, um Problemstellungen zu lösen, die nicht mit dem bisherigen Wissen bewältigt werden können.
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Die Lernfabrik am bfi-Wolfsberg/St. Stefan wird gefördert vom KWF
