In vielen Unternehmen nehmen Stress und Spannungen im Arbeitsalltag spürbar zu. Warum ist Mediation gerade jetzt ein so aktuelles Thema?Schuster: Die Arbeitswelt ist komplexer denn je. Digitalisierung, Zeitdruck und unterschiedliche Interessen führen häufig dazu, dass Emotionen hochkochen. Anstatt gemeinsam nach Lösungen zu suchen, verhärten sich Positionen. Mediation bietet hier einen strukturierten Rahmen, um Konflikte konstruktiv auf Augenhöhe zu lösen. Sie schafft Raum für Verständnis, fördert Kommunikation und trägt entscheidend zur gesunden Unternehmenskultur bei.
Viele denken bei Mediation noch an große Streitfälle. Wo zeigt sich ihr Nutzen konkret im Berufsalltag?Schuster: Tatsächlich sind es oft die kleinen Spannungen, die das Klima in einem Team belasten: Unklare Zuständigkeiten, kommunikative Missverständnisse oder unausgesprochene Erwartungen. Mediation hilft, solche Reibungspunkte frühzeitig anzusprechen und konstruktiv zu bearbeiten. Besonders Führungskräfte profitieren, wenn sie Konflikte nicht als Störung, sondern als Chance begreifen. Denn hinter jedem Konflikt steckt ein Bedürfnis – wer dieses erkennt, kann nachhaltige Lösungen schaffen.
Welche Rolle spielen Emotionen in Konfliktsituationen?
Schuster: Eine zentrale! Emotionen sind weder gut noch schlecht – sie zeigen, dass etwas wichtig ist. Schwieriger wird es, wenn sie unbewusst oder vorwurfsvoll zum Ausdruck kommen. In der Mediation lernen Teilnehmende, Emotionen bewusst wahrzunehmen und konstruktiv anzusprechen. Das ermöglicht, die wahre Ursache eines Konflikts zu erkennen, anstatt nur Symptome zu behandeln.
Viele Unternehmen suchen nach praxisnahen Wegen, um Konfliktsituationen besser zu meistern. Was können Interessierte aus Ihrem Lehrgang mitnehmen?
Schuster: Unser Lehrgang „Mediation und Konfliktmanagement“ am bfi-Kärnten vermittelt nicht nur fundiertes Wissen über Konfliktdynamiken, sondern auch konkrete Gesprächs- und Verhandlungstechniken für den Berufsalltag. Die Teilnehmenden entwickeln eine starke Kommunikationskompetenz und lernen, Konflikte lösungsorientiert zu führen – ob im Team, mit Führungskräften oder Kund*innen. Besonders geschätzt wird der hohe Praxisbezug: Wir arbeiten mit realen Fallbeispielen, Rollenspielen und Reflexionsübungen.
Für wen empfehlen Sie den Lehrgang besonders?
Schuster: Für alle, die beruflich mit Menschen zusammenarbeiten. Natürlich auch für alle, die sich persönlich weiterentwickeln wollen. Mediation schärft das Bewusstsein für Kommunikation, Empathie und Selbstreflexion – Fähigkeiten, die in jeder Branche und an jedem Arbeitsplatz essenziell sind.
Dr. Mathias Schuster
Jurist, eingetragener Mediator (Schwerpunkt Mediation in Arbeit & Beruf), Unternehmensberater, Lektor an in- und ausländischen Universitäten und Fachhochschulen, CDT der Universität Genf, Lehrgangsleiter des Diplomlehrgangs „Mediation und Konfliktmanagement“ am bfi-Kärnten, Tirol, Salzburg, Burgenland, Niederösterreich und Wien.
Diplomlehrgang Mediation & Konfliktmanagement
Berufsbegleitende und zertifizierte Mediationsausbildung
Jetzt informieren und anmelden Über den AutorMag.a Alexandra Kulterer
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